Qual motivo devo selecionar ao solicitar uma devolução ou reembolso?
Ao solicitar uma devolução ou reembolso, escolha o motivo que melhor representa o problema encontrado. Informações corretas e evidências como fotos, vídeos e descrições detalhadas ajudam a agilizar a análise da solicitação.
Principais motivos disponíveis:
1. Produto danificado ou com defeito
Selecione esta opção quando o produto apresentar algum problema, como:
• Vazamento de líquidos.
• Produto quebrado.
• Arranhões, amassados ou danos físicos.
• Embalagem violada ou danificada.
• Defeito de funcionamento.
• Outros danos que impeçam ou comprometam o uso do produto.
2. Produto diferente do anunciado
Utilize esta opção quando:
• Receber um produto diferente do comprado.
• Receber tamanho, cor ou modelo incorretos.
• Receber um produto falsificado.
• O produto possuir dimensões diferentes das informadas.
• O material ou acabamento for diferente do anunciado.
• A data de fabricação ou validade estiver diferente da descrição.
3. Pedido com itens faltando ou não recebido
Escolha esta categoria quando:
• O pacote chegar com itens faltando.
• Faltarem acessórios, peças ou brindes.
• O pedido não for entregue.
• O pacote chegar vazio.
4. Arrependimento da compra
Selecione esta opção quando desejar devolver o produto por mudança de ideia, desde que o pedido atenda às condições previstas na Política de Devolução da Busca Busca.
Produtos que necessitam de montagem:
Antes de montar o produto, confirme se ele corresponde ao modelo adquirido e atende às suas expectativas.
Solicitações por arrependimento normalmente exigem que o produto esteja:
• Sem sinais de uso.
• Na embalagem original.
• Com todos os acessórios, peças, manuais e brindes enviados.
Produtos montados, danificados ou com peças faltantes poderão não ser elegíveis para devolução.
Importante:
• Escolha sempre o motivo mais próximo da situação ocorrida.
• Envie fotos, vídeos e demais comprovantes sempre que solicitado.
• Informações incorretas ou incompletas poderão aumentar o prazo de análise ou impedir a aprovação da solicitação.
Principais motivos disponíveis:
1. Produto danificado ou com defeito
Selecione esta opção quando o produto apresentar algum problema, como:
• Vazamento de líquidos.
• Produto quebrado.
• Arranhões, amassados ou danos físicos.
• Embalagem violada ou danificada.
• Defeito de funcionamento.
• Outros danos que impeçam ou comprometam o uso do produto.
2. Produto diferente do anunciado
Utilize esta opção quando:
• Receber um produto diferente do comprado.
• Receber tamanho, cor ou modelo incorretos.
• Receber um produto falsificado.
• O produto possuir dimensões diferentes das informadas.
• O material ou acabamento for diferente do anunciado.
• A data de fabricação ou validade estiver diferente da descrição.
3. Pedido com itens faltando ou não recebido
Escolha esta categoria quando:
• O pacote chegar com itens faltando.
• Faltarem acessórios, peças ou brindes.
• O pedido não for entregue.
• O pacote chegar vazio.
4. Arrependimento da compra
Selecione esta opção quando desejar devolver o produto por mudança de ideia, desde que o pedido atenda às condições previstas na Política de Devolução da Busca Busca.
Produtos que necessitam de montagem:
Antes de montar o produto, confirme se ele corresponde ao modelo adquirido e atende às suas expectativas.
Solicitações por arrependimento normalmente exigem que o produto esteja:
• Sem sinais de uso.
• Na embalagem original.
• Com todos os acessórios, peças, manuais e brindes enviados.
Produtos montados, danificados ou com peças faltantes poderão não ser elegíveis para devolução.
Importante:
• Escolha sempre o motivo mais próximo da situação ocorrida.
• Envie fotos, vídeos e demais comprovantes sempre que solicitado.
• Informações incorretas ou incompletas poderão aumentar o prazo de análise ou impedir a aprovação da solicitação.