Se o seu pedido aparece como "Entregue", mas você não recebeu a encomenda, poderá solicitar uma análise pela plataforma e, quando aplicável, iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso.

Antes de abrir a solicitação, recomendamos verificar se o pedido foi recebido por:

• Um familiar.

• Um vizinho.

• A portaria ou recepção do condomínio.

• Outra pessoa autorizada a receber a entrega.

Caso o pedido realmente não tenha sido localizado, acesse a área de Meus Pedidos e registre a solicitação informando que o pedido não foi recebido.

Durante a análise, a Busca Busca poderá entrar em contato com a transportadora responsável para verificar o ocorrido. Dependendo do caso, poderão ser realizadas ações como:

• Confirmação das informações de entrega.

• Contato com o destinatário.

• Contato com o recebedor informado pela transportadora.

• Nova verificação no endereço de entrega, quando necessário.

Importante:

• Mantenha seus dados de contato, como telefone e e-mail, sempre atualizados para facilitar a comunicação durante a análise.

• Caso sejam solicitadas informações ou documentos adicionais, envie-os o mais rápido possível para evitar atrasos.

• O resultado da análise será informado pela plataforma após a conclusão da investigação junto à transportadora, quando aplicável.