A Busca Busca atua como intermediadora entre compradores e vendedores durante o processo de devolução e reembolso, analisando as informações e evidências apresentadas para buscar uma solução justa para ambas as partes.

Durante a análise, poderão ser considerados:

• As informações enviadas pelo comprador.

• As informações apresentadas pelo vendedor.

• Fotos, vídeos e demais evidências anexadas à solicitação.

• Informações fornecidas pela transportadora, quando aplicável.

Em algumas situações, o vendedor poderá contestar a solicitação, por exemplo:

• Quando o produto devolvido não for recebido.

• Quando o produto devolvido for recebido em condições diferentes daquelas informadas na solicitação.

Para evitar problemas durante o processo, recomendamos:

• Embalar corretamente o produto antes da devolução.

• Guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

• Registrar fotos da embalagem e do produto antes do envio.

• Responder prontamente caso o suporte solicite informações complementares.

Importante:

• O suporte analisará as evidências apresentadas por todas as partes envolvidas antes de emitir uma decisão.

• Caso sejam necessárias informações adicionais, o comprador ou o vendedor poderá ser contatado durante a análise.

• O envio de informações completas e evidências claras contribui para uma análise mais rápida e precisa da solicitação.