O que devo fazer se receber um valor de reembolso diferente do esperado?
Se o valor do reembolso recebido for diferente do esperado, recomendamos verificar primeiro os detalhes da solicitação e do pedido.
Algumas situações podem justificar diferenças no valor reembolsado:
• Reembolso parcial de apenas alguns produtos do pedido.
• Valores de frete que não sejam elegíveis para reembolso conforme a Política de Devolução e Reembolso.
• Descontos promocionais, cupons ou créditos utilizados na compra.
• Ajustes decorrentes da forma de pagamento utilizada.
• Cobranças, taxas ou encargos que não façam parte do valor reembolsável, quando aplicável.
Caso, após verificar essas informações, o valor continue diferente do esperado:
1. Consulte os detalhes da solicitação de devolução ou reembolso na plataforma.
2. Confira o comprovante de reembolso, quando disponível.
3. Verifique junto à instituição financeira ou administradora do cartão se o processamento do estorno foi concluído.
4. Se a divergência permanecer, entre em contato com o suporte da Busca Busca informando o número do pedido e, se possível, anexando documentos ou comprovantes que auxiliem na análise.
Importante:
• O valor reembolsado sempre será calculado conforme a análise da solicitação e as políticas da Busca Busca.
• Caso o reembolso ainda esteja em processamento, aguarde o prazo informado para a forma de pagamento utilizada antes de solicitar uma nova verificação.
Algumas situações podem justificar diferenças no valor reembolsado:
• Reembolso parcial de apenas alguns produtos do pedido.
• Valores de frete que não sejam elegíveis para reembolso conforme a Política de Devolução e Reembolso.
• Descontos promocionais, cupons ou créditos utilizados na compra.
• Ajustes decorrentes da forma de pagamento utilizada.
• Cobranças, taxas ou encargos que não façam parte do valor reembolsável, quando aplicável.
Caso, após verificar essas informações, o valor continue diferente do esperado:
1. Consulte os detalhes da solicitação de devolução ou reembolso na plataforma.
2. Confira o comprovante de reembolso, quando disponível.
3. Verifique junto à instituição financeira ou administradora do cartão se o processamento do estorno foi concluído.
4. Se a divergência permanecer, entre em contato com o suporte da Busca Busca informando o número do pedido e, se possível, anexando documentos ou comprovantes que auxiliem na análise.
Importante:
• O valor reembolsado sempre será calculado conforme a análise da solicitação e as políticas da Busca Busca.
• Caso o reembolso ainda esteja em processamento, aguarde o prazo informado para a forma de pagamento utilizada antes de solicitar uma nova verificação.