Para agilizar a análise da sua solicitação de devolução ou reembolso, envie evidências claras e uma descrição detalhada do problema encontrado.

Veja quais evidências são recomendadas para cada situação:

1. Pedido não recebido

• Informe que o pedido não foi entregue.

• Normalmente não é necessário anexar fotos ou vídeos, porém informações adicionais poderão ser solicitadas durante a análise.

2. Produto errado, danificado, com defeito ou incompleto

Sempre que possível, envie:

• Fotos do produto recebido.

• Fotos da embalagem externa e interna.

• Imagens da etiqueta de envio.

• Fotos de todos os itens recebidos.

• Vídeos demonstrando o defeito ou mau funcionamento, quando aplicável.

Exemplos:

• Produto danificado: fotos dos danos na embalagem ou no produto.

• Produto diferente do anunciado: fotos mostrando a diferença de cor, tamanho, modelo ou especificações.

• Produto incompleto: imagens demonstrando os itens ou acessórios faltantes.

• Produto com defeito: vídeo mostrando o problema em funcionamento, principalmente em produtos eletrônicos.

3. Arrependimento da compra

Caso a devolução seja por arrependimento, envie fotos demonstrando que o produto está:

• Sem sinais de uso.

• Na embalagem original, quando aplicável.

• Com todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens que acompanharam o pedido.

Importante:

• Descreva detalhadamente o problema encontrado para que as evidências possam ser analisadas corretamente.

• Caso exista alguma conversa com o vendedor relacionada ao problema, anexe as mensagens ou outras informações que possam auxiliar na análise.

• Envie fotos e vídeos originais, com boa qualidade e sem edições.

• Capturas de tela, imagens de anúncios ou fotografias de outras telas poderão não ser aceitas como comprovação.

• A Busca Busca poderá solicitar informações ou documentos adicionais caso as evidências enviadas não sejam suficientes para concluir a análise.