Caso sua solicitação de exclusão da conta tenha sido rejeitada, isso normalmente ocorre porque existe alguma pendência que impede a conclusão do processo.

Os motivos mais comuns são:

• Existência de pedidos em andamento, incluindo entregas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos.

• Solicitações ou atendimentos ainda em aberto junto ao suporte.

• Restrições de segurança ou necessidade de validação da identidade do titular da conta.

• Pendências relacionadas à utilização da plataforma que precisam ser resolvidas antes da exclusão definitiva.

O que fazer:

1. Verifique se todos os seus pedidos foram concluídos e não existem processos pendentes.

2. Aguarde a finalização de solicitações de atendimento, devoluções ou reembolsos, quando houver.

3. Caso solicitado, realize a validação de identidade seguindo as orientações fornecidas pela Busca Busca.

4. Após resolver as pendências, solicite novamente a exclusão da conta.

Importante:

• A exclusão da conta somente poderá ser concluída quando não existirem impedimentos operacionais ou de segurança.

• Dependendo do caso, a Busca Busca poderá solicitar documentos ou outras informações para confirmar que a solicitação está sendo realizada pelo verdadeiro titular da conta.

• Caso a solicitação continue sendo rejeitada e você não identifique o motivo, entre em contato com o suporte da Busca Busca para que sua situação seja analisada.