O que devo fazer se identificar uma cobrança não reconhecida?
Se você identificou uma cobrança em seu cartão de crédito, débito ou outro meio de pagamento que não reconhece, siga as orientações abaixo para verificar a origem da transação e proteger sua conta.
O que fazer:
1. Acesse sua conta na Busca Busca e verifique o histórico de pedidos para confirmar se existe alguma compra correspondente ao valor cobrado.
2. Caso encontre o pedido, confirme se a compra não foi realizada por alguém que possua acesso autorizado à sua conta, como um familiar.
3. Se não existir nenhum pedido correspondente, altere imediatamente a senha da sua conta para evitar acessos não autorizados.
4. Caso utilize autenticação em duas etapas (2FA), confirme se ela continua ativa.
5. Entre em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão ou pela conta utilizada para informar a cobrança e solicitar orientações sobre contestação da transação, quando necessário.
6. Entre em contato com o suporte da Busca Busca para que a cobrança possa ser analisada e, se necessário, investigada.
Como evitar esse tipo de situação:
• Utilize senhas fortes e exclusivas.
• Nunca compartilhe sua senha ou códigos de verificação (OTP).
• Acesse a Busca Busca apenas pelo aplicativo ou site oficial.
• Evite utilizar computadores ou redes públicas para acessar sua conta.
• Sempre revise seu histórico de pedidos e acompanhe as notificações da sua conta.
Importante:
• Caso suspeite que sua conta tenha sido comprometida, altere sua senha imediatamente.
• A Busca Busca nunca solicitará sua senha, códigos de verificação ou dados bancários por telefone, WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais.
• Se a cobrança permanecer sem identificação após a verificação do histórico de pedidos, procure imediatamente o suporte da Busca Busca e a instituição financeira responsável pelo pagamento para que as providências cabíveis sejam tomadas.
O que fazer:
1. Acesse sua conta na Busca Busca e verifique o histórico de pedidos para confirmar se existe alguma compra correspondente ao valor cobrado.
2. Caso encontre o pedido, confirme se a compra não foi realizada por alguém que possua acesso autorizado à sua conta, como um familiar.
3. Se não existir nenhum pedido correspondente, altere imediatamente a senha da sua conta para evitar acessos não autorizados.
4. Caso utilize autenticação em duas etapas (2FA), confirme se ela continua ativa.
5. Entre em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão ou pela conta utilizada para informar a cobrança e solicitar orientações sobre contestação da transação, quando necessário.
6. Entre em contato com o suporte da Busca Busca para que a cobrança possa ser analisada e, se necessário, investigada.
Como evitar esse tipo de situação:
• Utilize senhas fortes e exclusivas.
• Nunca compartilhe sua senha ou códigos de verificação (OTP).
• Acesse a Busca Busca apenas pelo aplicativo ou site oficial.
• Evite utilizar computadores ou redes públicas para acessar sua conta.
• Sempre revise seu histórico de pedidos e acompanhe as notificações da sua conta.
Importante:
• Caso suspeite que sua conta tenha sido comprometida, altere sua senha imediatamente.
• A Busca Busca nunca solicitará sua senha, códigos de verificação ou dados bancários por telefone, WhatsApp, SMS, e-mail ou redes sociais.
• Se a cobrança permanecer sem identificação após a verificação do histórico de pedidos, procure imediatamente o suporte da Busca Busca e a instituição financeira responsável pelo pagamento para que as providências cabíveis sejam tomadas.