Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado e você ainda não tenha recebido o pedido, recomendamos seguir as orientações abaixo.

Se você ainda deseja receber o pedido:

1. Acesse "Meus Pedidos".

2. Verifique o status atualizado do rastreamento.

3. Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, confirme se outra pessoa autorizada, como um familiar, vizinho ou porteiro, recebeu a encomenda.

4. Se ninguém recebeu o pedido e o status continuar como entregue, entre em contato com o vendedor ou com o suporte da plataforma para análise do caso.

Se você não deseja mais receber o pedido:

• Verifique se o pedido é elegível para solicitação de cancelamento ou reembolso, conforme as políticas da plataforma.

• Caso disponível, solicite o reembolso diretamente pela página do pedido.

Importante:

• Aguarde até o término do prazo estimado de entrega antes de abrir uma solicitação de suporte, pois atrasos pontuais podem ocorrer durante o transporte.

• O vendedor e a plataforma poderão analisar o histórico de rastreamento antes da conclusão da solicitação.

• Se o pedido realmente não tiver sido entregue, o caso será tratado conforme as políticas de entrega, cancelamento e reembolso da plataforma.