Existem alguns motivos que podem impedir a conclusão do pedido.

Confira as situações mais comuns:

1. Sua conta está com alguma restrição.

A conta poderá ter limitações temporárias por motivos de segurança ou por descumprimento das regras da plataforma.

Nesse caso, algumas funções, incluindo a realização de compras, poderão ficar indisponíveis.

2. Não existem opções de envio disponíveis.

O pedido não poderá ser concluído quando não houver uma modalidade de entrega disponível para o endereço informado.

Isso poderá acontecer devido a:

• Região não atendida.

• Produto com restrição de envio.

• Peso ou tamanho fora do limite permitido.

• Transportadora indisponível para o endereço.

• Endereço preenchido incorretamente.

3. A forma de pagamento apresentou falha.

O pedido não será concluído se o pagamento não for autorizado ou se ocorrer algum erro durante o processamento.

Verifique:

• Se os dados informados estão corretos.

• Se existe saldo ou limite disponível.

• Se a forma de pagamento ainda está válida.

• Se há outra forma de pagamento disponível.

Caso necessário, tente novamente ou escolha outra opção de pagamento.

4. Os produtos possuem opções de envio incompatíveis.

Ao comprar vários produtos, poderá não ser possível finalizá-los juntos caso cada item possua uma modalidade de envio diferente.

Nesse caso, tente concluir a compra separadamente.

5. O pedido ultrapassou o limite de peso ou dimensão.

Cada transportadora possui limites próprios de peso e tamanho por pacote.

Quando o carrinho possui muitos produtos ou itens volumosos, o pedido poderá ultrapassar esses limites.

Tente:

• Reduzir a quantidade de produtos.

• Separar os itens em pedidos diferentes.

• Remover temporariamente os produtos maiores ou mais pesados.

6. A quantidade de produtos ultrapassou o limite permitido.

Alguns vendedores poderão definir uma quantidade máxima de unidades por comprador ou por pedido.

Além disso, a plataforma poderá limitar a quantidade total de produtos que podem ser finalizados em uma única compra.

Reduza a quantidade ou faça pedidos separados.

7. Algum produto ficou sem estoque.

Um produto poderá ficar indisponível enquanto estiver no carrinho, principalmente quando outros compradores finalizarem a compra antes.

Verifique se existe algum item:

• Sem estoque.

• Com quantidade indisponível.

• Com variação indisponível.

• Marcado como inválido no carrinho.

8. O preço ou a promoção foi atualizado.

Alterações de preço, estoque ou regras promocionais poderão impedir temporariamente a conclusão da compra.

Atualize o carrinho e confira novamente os valores e as condições apresentadas.

9. O aplicativo ou navegador está desatualizado.

Uma versão antiga do aplicativo, do navegador ou do sistema operacional poderá causar falhas durante a finalização.

Tente:

• Atualizar o aplicativo.

• Atualizar o navegador.

• Fechar e abrir novamente a plataforma.

• Limpar o cache do aplicativo ou navegador.

• Tentar concluir a compra em outro dispositivo.

Importante:

• Confira se o endereço, a entrega, o pagamento, os produtos e as quantidades estão corretos.

• Tente remover os produtos do carrinho e adicioná-los novamente.

• Quando houver uma mensagem de erro, verifique as orientações exibidas na tela.

• Caso o problema continue, entre em contato com o atendimento da Busca Busca pelo chat e informe o erro apresentado.