O Chat da Busca Busca permite que vendedores conversem diretamente com compradores durante todas as etapas da venda, oferecendo um atendimento rápido, organizado e eficiente.

Você pode utilizar o chat para:

• Esclarecer dúvidas sobre produtos.

• Informar disponibilidade de estoque.

• Confirmar características e especificações dos produtos.

• Acompanhar pedidos.

• Enviar informações sobre envio e entrega.

• Oferecer um atendimento pós-venda de qualidade.

Principais recursos do chat:

1. Avisos

Receba notificações sobre novas mensagens dos compradores e acompanhe as conversas não respondidas.

2. Gerenciamento das conversas

Organize seus atendimentos utilizando filtros, pesquisa e gerenciamento das mensagens recebidas.

3. Envio de imagens

Quando disponível, envie imagens para auxiliar o comprador na identificação do produto ou esclarecer dúvidas.

4. Mensagens rápidas

Cadastre mensagens frequentes para responder perguntas comuns com mais agilidade.

Exemplos:

• Prazo de envio.

• Disponibilidade de estoque.

• Informações sobre garantia.

• Horário de atendimento.

5. Respostas automáticas

Configure uma mensagem automática de boas-vindas ou de ausência para informar o comprador quando você não estiver disponível.

6. Informações do pedido

Quando a conversa estiver relacionada a um pedido, você poderá consultar os detalhes da compra para oferecer um atendimento mais preciso.

Boas práticas de atendimento:

• Responda rapidamente sempre que possível.

• Utilize uma linguagem educada e profissional.

• Seja objetivo nas respostas.

• Mantenha o comprador informado durante todo o processo da compra.

• Evite informações incorretas ou promessas que não possam ser cumpridas.

Importante:

• Um bom atendimento melhora a experiência do comprador.

• Respostas rápidas ajudam a aumentar a confiança na loja.

• Um atendimento de qualidade contribui para fortalecer a reputação do vendedor e aumentar as oportunidades de novas vendas.