O atendimento pelo chat poderá ser encerrado por diferentes motivos durante a conversa.

Os casos mais comuns são:

1. Inatividade durante o atendimento.

Caso não haja resposta por um período prolongado, a conversa poderá ser encerrada automaticamente para liberar o atendimento.

2. Problemas de conexão.

Oscilações na internet ou falhas temporárias poderão interromper a conversa antes da sua conclusão.

3. Encerramento da conversa.

O atendimento poderá ser finalizado quando a solicitação for resolvida ou quando não houver novas mensagens.

4. Comportamento inadequado.

Mensagens com ofensas, ameaças, linguagem abusiva ou desrespeitosa poderão resultar no encerramento do atendimento para preservar a segurança da equipe.

Como evitar que o atendimento seja encerrado:

• Mantenha a conversa ativa enquanto estiver sendo atendido.

• Utilize uma conexão de internet estável.

• Tenha em mãos informações importantes, como o número do pedido, quando aplicável.

• Mantenha uma comunicação respeitosa durante todo o atendimento.

Importante:

• Caso a conversa seja encerrada antes da resolução do problema, você poderá iniciar um novo atendimento pelo chat.

• Sempre informe o máximo de detalhes possível para agilizar a análise da sua solicitação.

• Se o atendimento foi interrompido por falha de conexão, basta acessar novamente o chat e continuar o contato quando disponível.